Reklamační řád

Tento reklamační řád upravuje postup při uplatnění práv z vadného plnění (reklamaci) Zboží zakoupeného v e-shopu urnyprochazka.cz. Prodávajícím je Stroll Industries s.r.o., se sídlem Zámostní 1155/27, 710 00 Ostrava, IČO 19567634, DIČ CZ19567634, zapsaná v obchodním rejstříku vedeném Krajským soudem v Ostravě, sp. zn. C 93277, e-mail info@urnyprochazka.cz, telefon +420 739 379 588. Reklamační řád je nedílnou součástí Obchodních podmínek; pojmy s velkým počátečním písmenem mají stejný význam jako v nich.

1. Za co odpovídáme

1. Odpovídáme za to, že Zboží při převzetí nemá vady. Zejména že Zboží:
   1. odpovídá sjednanému popisu, druhu a množství, jakož i jakosti a dalším sjednaným vlastnostem,
   2. je vhodné k účelu, pro který jej požadujete a s nímž jsme souhlasili,
   3. je dodáno se sjednaným příslušenstvím,
   4. je vhodné k účelu, ke kterému se Zboží tohoto druhu obvykle používá, a co do množství, jakosti a dalších vlastností odpovídá obvyklým vlastnostem Zboží stejného druhu, které můžete rozumně očekávat, i s ohledem na Naše veřejná prohlášení (zejména popis Zboží v E-shopu),
   5. je dodáno s obalem, který můžete rozumně očekávat,
   6. odpovídá jakosti nebo provedení vzorku či předlohy, pokud byly jakost nebo provedení určeny podle nich.
2. Jste-li spotřebitel, můžete vadu, která se projeví u Zboží v době dvou let (24 měsíců) od převzetí, reklamovat. Projeví-li se vada v průběhu jednoho roku od převzetí, má se za to, že Zboží bylo vadné již při převzetí, ledaže to povaha Zboží nebo vady vylučuje.
3. Neodpovídáme za vady:
   1. u Zboží prodávaného za nižší cenu, pro kterou byla nižší cena ujednána,
   2. vzniklé opotřebením Zboží způsobeným jeho obvyklým užíváním,
   3. vzniklé nesprávným zacházením, mechanickým poškozením nebo užíváním v rozporu s povahou Zboží po jeho převzetí,
   4. pokud to vyplývá z povahy Zboží, nebo jste o vadě před převzetím věděli či jste ji sami způsobili.
   Drobné odchylky odstínu barvy oproti fotografiím v E-shopu (způsobené zobrazením na displeji) a jedinečná kresba ručně žíhaných povrchů nejsou vadou.

2. Kontrola zásilky při převzetí

1. Při převzetí zásilky zkontrolujte neporušenost obalu. Je-li obal poškozený nebo nese známky vniknutí do zásilky, sepište s dopravcem (Zásilkovnou) záznam o poškození, případně zásilku nepřebírejte, a informujte Nás na info@urnyprochazka.cz.
2. Poškození Zboží při přepravě, které nebylo zjevné při převzetí, Nám prosím oznamte co nejdříve, ideálně do 3 pracovních dnů od převzetí, a přiložte fotografie Zboží i obalu. Tím nejsou dotčena Vaše zákonná práva z vadného plnění.

3. Jak reklamaci uplatnit

1. Reklamaci uplatníte bez zbytečného odkladu po zjištění vady, nejlépe e-mailem na info@urnyprochazka.cz. Uveďte číslo Objednávky nebo Faktury, popis vady, požadovaný způsob vyřízení a kontaktní údaje, a pokud možno přiložte fotografie vady. Můžete využít formulář níže.
2. Pokud k posouzení vady potřebujeme Zboží, domluvíme s Vámi jeho zaslání. Zboží zašlete na adresu Stroll Industries s.r.o., Zámostní 1155/27, 710 00 Ostrava, nebo jej po domluvě předejte osobně v Ostravě. Zboží prosím zabalte tak, aby se při přepravě nepoškodilo, a nezasílejte jej na dobírku.
3. Okamžikem uplatnění reklamace je okamžik, kdy Nám oznámíte vadu a právo, které uplatňujete.
4. Při uplatnění reklamace Vám vydáme (e-mailem) písemné potvrzení o tom, kdy jste reklamaci uplatnili, co je jejím obsahem a jaký způsob vyřízení požadujete. Po vyřízení Vám vydáme potvrzení o datu a způsobu vyřízení reklamace, včetně potvrzení o provedení opravy a době jejího trvání, případně písemné odůvodnění zamítnutí reklamace.

4. Vaše práva při vadě Zboží

1. Má-li Zboží vadu, můžete požadovat její odstranění dodáním nového Zboží bez vady, nebo opravou, ledaže je zvolený způsob odstranění vady nemožný nebo ve srovnání s druhým nepřiměřeně nákladný. Můžeme odmítnout vadu odstranit, je-li to nemožné nebo nepřiměřeně nákladné.
2. Můžete požadovat přiměřenou slevu nebo od Smlouvy odstoupit, pokud:
   1. jsme vadu odmítli odstranit nebo jsme ji neodstranili v přiměřené lhůtě (nejpozději do 30 dnů) nebo bez značných obtíží pro Vás,
   2. se vada projeví opakovaně,
   3. je vada podstatným porušením Smlouvy, nebo
   4. je z Našeho prohlášení nebo z okolností zřejmé, že vadu neodstraníme v přiměřené době nebo bez značných obtíží pro Vás.
3. Je-li vada nevýznamná, nemůžete od Smlouvy odstoupit; máte však právo na přiměřenou slevu.
4. Při odstoupení od Smlouvy nebo poskytnutí slevy Vám peníze vrátíme bezhotovostně na účet, který uvedete, bez zbytečného odkladu.

5. Lhůty a náklady

1. Reklamaci vyřídíme bez zbytečného odkladu, nejpozději do 30 dnů ode dne jejího uplatnění, pokud se s Vámi nedohodneme na delší lhůtě. Marným uplynutím lhůty můžete od Smlouvy odstoupit nebo požadovat přiměřenou slevu.
2. Je-li reklamace oprávněná, máte právo na náhradu účelně vynaložených nákladů spojených s jejím uplatněním (zejména poštovného za zaslání Zboží). Náklady prosím doložte (např. potvrzením o zaplacení dopravy). Při dodání nového Zboží Nám původní Zboží vrátíte na Naše náklady.
3. O vyřízení reklamace Vás budeme informovat e-mailem.

6. Kupující – podnikatelé

Nakupujete-li v rámci své podnikatelské činnosti (např. pohřební služba), jste povinni Zboží prohlédnout co nejdříve po převzetí a vadu Nám oznámit bez zbytečného odkladu, nejpozději do 3 dnů od převzetí u zjevných vad. Práva z vadného plnění se v takovém případě řídí § 2099 až 2117 Občanského zákoníku; ustanovení tohoto reklamačního řádu, která se týkají výslovně spotřebitelů, se nepoužijí.

7. Mimosoudní řešení sporů

Jste-li spotřebitel a nejste spokojeni s vyřízením reklamace, můžete se obrátit na Českou obchodní inspekci, která je příslušná k mimosoudnímu řešení spotřebitelských sporů (adr.coi.cz). Podrobnosti najdete v čl. IX Obchodních podmínek.

Tento reklamační řád nabývá účinnosti dnem 30. 10. 2026.

Formulář pro reklamaci

Adresát: Stroll Industries s.r.o., Zámostní 1155/27, 710 00 Ostrava, e-mail info@urnyprochazka.cz

• Číslo Objednávky / Faktury:
• Datum objednání / datum převzetí Zboží:
• Jméno a příjmení:
• Adresa:
• E-mail / telefon:
• Reklamované Zboží:
• Popis vady (kdy a jak se projevila):
• Požadovaný způsob vyřízení (nové Zboží / oprava / sleva / odstoupení):
• Číslo bankovního účtu (pro případ slevy nebo vrácení peněz):

Žádám o vydání potvrzení o uplatnění reklamace s uvedením, kdy jsem reklamaci uplatnil(a), co je jejím obsahem a jaký způsob vyřízení požaduji, a následně o potvrzení o datu a způsobu vyřízení reklamace.

Datum: ……………… Podpis (pouze při zaslání v listinné podobě): ………………